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東京都国保連、管理・監督者対象の介護サービス事業者支援研修を開催

08年11月06日

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　東京都国保連は、介護サービス事業所の管理・監督者を対象とした、クレーム・苦情対応に関する研修を来年1月28,29日、3月2,3日の両日程で開催する。

　介護保険制度の浸透に伴って、介護サービスを利用する利用者の権利意識が高まりつつあり、介護サービス事業者への苦情も増加、適切な対応が迫られるようになっている。

　東京都国保連では、利用者からの苦情を通してサービスの質の改善を図ることや、事故を未然に防ぐ組織
的な対策を確立することにより、なお一層、利用者の満足度向上を目指すことが重要としている。

　研修内容は、

• 介護サービスにおける苦情対応
• 介護現場における説明と同意
• 介護事故の防止活動
• クレーム対応の体制
• クレーム対応・事故事例研修

　となっており、講師に弁護士、民間主任コンサルタント、本会担当課長等を予定しているという。

募集対象者

介護保険事業所の管理・監督者

定員

約200名

開催方法

2グループ（約100名×2）に分け、それぞれ2日間の研修会を開催。

研修会会場

東京都国民健康保険団体連合会
（住所：千代田区飯田橋 ３－５－１ 東京区政会館）

開催日時

午前9時30分～午後5時
※ただし、1日目は10時に開催。

Aグループ 1/28 (水)、1/29 (木)
Ｂグループ 3/ 2 (月) 、3/3 (火)

申し込み方法

参加申込書に必要事項を記入の上、東京都国民健康保険団体連合会の介護福祉部介護相談指導課へFAX。

申し込み締切は、平成20年11月12日（水）。

介護サービス事業者支援研修会 参加申込書[PDF:225KB]
東京都国民健康保険団体連合会

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