介護と福祉の
情報サイト
ふくしじん
よくあるご質問(FAQ)
- お申し込みについて
- サービス内容について
- どのメーカーの請求ソフトを使っていても利用できますか？
- 請求ソフトの入っているパソコンはインターネットに繋がっていないのですが...？
- 伝送通信ソフトのようにバージョンアップ費用等はかかりませんか？
- ISDN回線は電話やFAXと兼用なので廃止できないのですが...？
- ブロードバンド環境に切り替えてまで導入するメリットはありますか？
- 一度サーバを経由することで、伝送に余計な時間がかかるのでしょうか？
- 支援費請求にも対応していますか？
- 国保連からの通知文初等を画面上から印刷するのに、他のソフトが必要になるのでしょうか？
- 国保中央会の伝送通信ソフトと操作は大きく変わりますか？
- オプションサービスの法人本部管理支援サービスとは？
- オプションサービスの返戻未対応解消サービス（返戻管理くん）とは？
- オプションサービスの削除データ復旧サービスとは？
- パスワード再発行サービスとは？
- ID／パスワードについて
- セキュリティについて
- インターネットで請求データを送る場合、セキュリティが心配なのですが...。
- サーバはどこに置いてありますか？
- ウィルスに感染したりしませんか？
- どこからでも操作できるということは、関係ない人からも見られるということでしょうか？
お申し込みについて
Q：国保連への伝送申し込み、請求媒体変更はどうすればいいですか？
A：お客さまの事業所が存在する所在地の国保連合会より「介護給付費請求及び受領に関する届」か「請求媒体の変更届」をご入手いただき、必要事項をご記入の上、国保連合会にご提出下さい。
Q：ケアネットメッセンジャーの利用申し込みはどうすればいいですか？
A：ご利用申込書、及びご利用申込手順書を請求ページよりお申し込みください。ご登録頂いたメールアドレスにダウンロードページのアドレスが届きますので、そちらにアクセスして頂き、必要書類をダウンロードして下さい。
＜新規お客様＞資料一式ダウンロードはこちら
＜ご利用中のお客様＞追加・オプション資料一式ダウンロードはこちらQ：国保伝送サービスの切り替え時、翌月の請求に支障は出ませんか？
A：国保連への変更届が国保連の締切日に間に合わない、また、NDソフトウェア（株）へのご連絡の締切日（毎月30日）に間に合わない際には、翌月の請求のみフロッピーディスクで行っていただくことになります。お申し込みの際は、国保連の締切日をご確認のうえ余裕をもった日程での手続きをお願いいたします。
※国保連合会の締切日については都道府県により異なりますが、概ね20日前後が多いようです。
Q：オプションサービス（法人本部管理支援サービス、返戻未対応解消支援）の申し込みはどうすればいいですか？
Ａ：オプションサービスはケアネットメッセンジャーをお使いのお客様向けのサービスです。これからケアネットメッセンジャーをお使いいただく場合新規申込時にご一緒にお申し込みいただけますので、新規ご利用申込書にてお申し込みください。
既にケアネットメッセンジャーをお使いのお客様でケアネットメッセンジャーを追加お申し込みされる場合、追加申込時にご一緒にお申し込みいただけますので、追加申込書にてお申し込みください。
ケアネットメッセンジャーをお使いのお客様でオプションのみをお申し込みの場合はオプション申込書にてお申し込みください。＜ご利用中のお客様＞追加・オプション資料一式ダウンロードはこちら
サービス内容について
Q：どのメーカーの請求ソフトを使っていても利用できますか？
A：指定の介護報酬請求データの作成が可能であれば、どのメーカーの請求ソフトでもご利用が可能です。
Q：請求ソフトの入っているパソコンはインターネットに繋がっていないのですが...？
A：請求ソフトの入っているパソコンで請求データを作成後、インターネット接続のできるパソコンに請求データを移動して頂ければ、ご利用が可能です。
Q：伝送通信ソフトのようにバージョンアップ費用等はかかりませんか？
A：毎月のご利用料のみで、制度改正にもご対応致します。追加で費用をいただくことはございません。（オプション機能の追加は除く）
Q：ISDN回線は電話やFAXと兼用なので廃止できないのですが...？
A：光回線への切り替えであれば、NTTのフレッツ光プレミアムのひかり電話サービスにて「同番移行サービス」があるようです。詳細はNTT、または116へお問い合わせをお願い致します。
Q：ブロードバンド環境に切り替えてまで導入するメリットはありますか？
A：ISDNに比べると通信速度に格段の差があり、情報収集や各種ファイルのダウンロード等で大きく所要時間が短縮されます。介護・福祉に関わる情報もWAM-NETや厚労省のサイトにて公開されることも多くなってきておりますので、ブロードバンド環境への切り替えはメリットがあるのではないでしょうか。
Q：一度サーバを経由することで、伝送に余計な時間がかかるのでしょうか？
A：国保連到達までにかかる時間にそれ程違いはございませんが、今までの伝送同様、安全のために出来るだけ早い時点での伝送を心がけて頂けると安心です。
Q：支援費請求にも対応していますか？
A：申し訳ございません。支援費の請求には対応しておりません。
Q：国保連からの通知文書等を画面上から印刷するのに、他のソフトが必要になるのでしょうか？
A：ケアネットメッセンジャーは通知文書等をPDFとして出力致しますので、お客様のパソコンにAcrobat Reader（無償）をインストールして頂く必要がございます。
Adobe Readerのダウンロードはこちら（無料）
Q：国保中央会の伝送通信ソフトと操作は大きく変わりますか？
A：国保伝送サービスの操作はいたって簡単で、ほとんど1クリックで操作が可能です。万が一操作が分からなくなった場合も、サポートセンターでお問い合わせを承りますので、ご安心してお使い頂けます。
Q：オプションサービスの法人本部管理支援サービスとは？
Ａ：ケアネットメッセンジャーで多数の事業所を管理する法人様向けのサービスです。
Q：オプションサービスの返戻未対応解消サービス（返戻管理くん）とは？
Ａ：ケアネットメッセンジャー上で、返戻の管理を一緒に行えるサービスです。
Q：オプションサービスの削除データ復旧サービスとは？
Ａ：ケアネットメッセンジャー上で、「返戻保留一覧表」「支払決定額通知書」等の情報を誤って削除してしまった国保連からの情報を復旧します。
Q：パスワード再発行サービスとは？
Ａ：ケアネットメッセンジャーにログインする際に必要なパスワードとIDを再発行します。
ID／パスワードについて
Q：ID／パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
A：ID／パスワード発行後は個人情報漏洩防止の為、お客様からのお問い合わせに対して、弊社がID／パスワードをお教えすることはできません。ID／パスワード紛失、忘失の際には、ID／パスワードの再発行にてご対応させて頂きますが、有償でのご対応となります。
Q：パスワードを変更したいのですが？
A：サービスログイン後の会員情報メニューにて、変更して頂くことが可能です。
セキュリティについて
Q：インターネットで請求データを送る場合、セキュリティが心配なのですが...。
A：お客様のパソコンとケアネットメッセンジャーのサーバを結ぶ通信経路ははSSL（Secure Socket Layer）という技術により暗号化されております。インターネットバンキング等にも使用される大変高度な暗号化技術で、万が一データを傍受されても内容の解読はまず不可能です。
Q：サーバはどこに置いてありますか？
A：専用のIDC（インターネットデータセンター）に設置されております。365日24時間厳重に管理され、災害、回線トラブル、ウィルス、不正侵入等多様な物理的・人的リスクに対し、安全策を施しており、金融機関・官公庁のサーバも多く設置されております。
Q：ウィルスに感染したりしませんか？
A：ケアネットメッセンジャーのご利用が原因で、ウィルスに感染することはございませんが、様々なWebサイトの閲覧、メールの送受信等を行われているのであれば、ウィルス対策ソフトの導入をお勧め致します。
Q：どこからでも操作できるということは、関係ない人からも見られるということでしょうか？
A：ケアネットメッセンジャーはIDとパスワードを入力し、事業所個別のページにログインするため、事業所のID／パスワードを知る人のみが情報を見ることができます。ログインパスワードは変更可能ですので、パスワードを知る人が退職された場合などは速やかにパスワードの変更をするなどの管理をすることで、情報漏えいを防ぐことができます。
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