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介護接遇マナー研修会（午前の部）

開催日：2010年7月14日（水）
会場：東別院会館
愛知県名古屋市中区橘2-8-45

介護サービス提供事業者にとって、介護サービスの質を高めることはとても重要です。しかし、質の高いサービスを提供していても、接遇マナーが伴っていなければ、全体的なイメージは良くなることはありません。サービス提供の入口ないしは基礎となるのが接遇技術でありマナーです。

また、どんなに心を込めて介護しても、基本的な知識や技術がなければ、利用者に快くサービスを利用してもらうことには繋がりません。そればかりか、時には誤解を生んだりすることすらあります。更に、介護における接遇マナーは他の業界と共通するところはありますが、特殊な部分を併せ持っていることも事実です。

　是非、この機会に、介護業界における接遇マナーの基礎知識と基礎技術を学んでいただき、利用者や家族に喜んでいただけるような、サービスに結び付けて頂きたいと願っております

カリキュラム

(1)接遇とは
(2)介護における接遇の視点
(3)コミュニケーションの基本
(4)言語・非言語コミュニケーション
(5)言葉遣い
(6)挨拶・表情・身だしなみ
(7)対応全般
(8)クレーム対応
(9)失敗例等

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